星巴克危機 關8000店上一堂種族課

【新三才訊】星巴克公司18日決定，將在5月29日下午關閉美國8000家直營店，對17.5萬名員工進行種族寬容教育訓練。業者預估，這個決定將使星巴克損失約1200萬美元收入。

上週，在美國費城的星巴克，由於有兩名非裔男性沒有消費就借用廁所，遭店員報警處理，且警察還將兩人上手銬逮捕。店內白人顧客錄下這一幕，難以置信告訴警方「這太荒謬了，他們做了什麼？他們有做什麼嗎？有誰告訴我，他們到底做錯什麼？」但費城檢察官辦公室審視案件後，沒有起訴兩人，「因為的確沒有犯罪證據」。

影片上傳至社群媒體，至今吸引超過1000萬人次點閱，不滿的網友們揚言拒喝星巴克。事發兩天後，星巴克總裁兼執行長強生（Kevin Johnson）出面道歉，這個情況「的確應該受到譴責」

星巴克為平息眾怒，決定對直營店員工進行教育訓練，以防止再有類似的事件出現。財經網站MarketWatch估算，這一下午的停業將使得星巴克減少約1200萬美元收入。星巴克年營業額約223.9億美元，平均每天收入約為6130萬美元，因此推估，暫停營業一下午，這些門市的損失約是每天收入的20%，即1200萬美元。

星巴克一直自詡為有社會責任的公司，這一次費城事件，是對星巴克品牌的一大重擊，怎麼處理這一危機，就看公司的危機處理方式以及如何智慧的化解。