王濤
王濤
ZARA蒐集全球時尚資訊，迅速推出時尚極品，產品多樣且具吸引力。
【新三才综合报道】財經雜誌 Forbes日前發佈2015年全球最具價值品牌的百大排行榜，綜觀全球各大產業，今年時尚產業大幅躍進，創下了全球高營收及品牌價值。
時尚產業的排名幾乎是歐洲品牌的天下，時尚龍頭Louis Vuitton坐穩冠軍寶座（百大排名第14），Gucci排名百大第42、Hermes為百大排名第51，這樣的排名早在預料之中。
然而在名單當中，我們發現不一樣的亮點。來自瑞典品牌H＆M擠身百大第33、西班牙品牌ZARA為百大第58 ，不難看出近年全球風靡平價快速時尚品牌（Fast Fashion），使得成衣品牌在時尚圈也能擁有重要的一席之地。
比較H＆M與ZARA的成功模式，H＆M偏重出貨速度與成本控管，生產線幾乎外包給代工，復以瑪丹娜、名模凱特摩絲的聯名設計款吸引消費者，打造高時尚感、低成本的競爭優勢。
ZARA成功其來有自
相較於H＆M的外包代工生產，市場競爭容易被模仿，ZARA卻將45％生產線留在西班牙，其核心競爭力則不易模仿，有其獨特性，成為現今全球零售產業爭相學習的典範。
ZARA的強勢在於採用Vertical Integration的模式，將出貨時間縮短為2週，比H＆M還少5天；且ZARA的速度可以年產15-20個Collection，一件產品的生命週期只有10天，相較其他知名品牌一年2個Collection來說，設計豐富多元但產量少，少量多樣的行銷手法更吸引消費者的關注與續購。
在消費者熟知的快速時尚品牌中，用"極速時尚"形容ZARA一點也不為過。那麼ZARA又是如何辦到的？
專注於消費者的需求
解讀ZARA快速時尚王國中，最重要的一塊競爭力就是 ─ 知識管理的資訊能力，運用業界首屈一指的資訊彙整與分析能力，迅速回應消費者的回饋與需求。
ZARA西班牙總部負責每天2次接收來自全球店鋪的訊息，除了每日結帳、盤貨的基本資訊外，甚至包括回饋"中國顧客想知道最新上架的緊身褲有無紅色的。"等枝微細節。
另一方面，ZARA一口氣在六個歐洲國家成立網路商店，蒐集了顧客偏好購買的資訊。次年，ZARA分別在美國、日本建構網路平台，除了有益營收，線上商店的交易，也是產品上市前的行銷試金石。ZARA 通常先在網路上舉辦消費者意見調查，再從網民回饋中，擷取顧客意見，以此改善實際出貨的產品。
每個細微的資訊，都是ZARA是否立刻製版、著手設計的關鍵。蒐集大量顧客的消費意見，以此決策生產行銷，大量降低了存貨率。根據蒐集的意見和電腦數據，ZARA可據以分析獲得全球流行的相似性，在顏色、製版型的設計方面，做出最接近客戶的市場需求。舉例來說，顏色鮮豔、合身性感的服飾，在中南美洲賣得特別好；法國、日本等先進嚴謹的國家，顧客偏愛色系沉穩、剪裁俐落的風格。
生產線垂直整合，並蒐集資訊並據以研擬時尚決策，無怪乎 ZARA在全球快速時尚品牌中，是最成功且最獨特的企業，更精彩的是，ZARA蒐集消費者的大量資訊，使消費者與企業皆能獲益良多。
知識經濟才是王道
ZARA的資訊，係善用big data及成功運用科技，但使用最先進的資訊系統並不能模仿ZARA的經營哲學。正當全世界都風靡Big Data之時，或許我們該回歸資訊的本質，其實ZARA就是跨國企業知識管理的最佳個案。
資訊力成為全球企業在檯面下的戰場，如何有效的分析管理，進而推出符合消費者需求的時尚產品，才是管理知識經濟的最佳典範。
協助ZARA成功運用Big Data的幕後功臣，為Forbes全球最具價值品牌第28名的德商SAP（思愛普），去年其設計的Big Data軟體—「Match Insights」在世界杯足球賽中，協助德國隊從大量的球員資訊中找到優化球隊的配置，不僅提升球隊的作戰能力，更讓德國隊奪得暌違24年的世足賽冠軍。
利用創新技術蒐集最佳資訊，能為不同知識領域創造不凡的價值。未來，這些運用知識經濟的佼佼者，其發展絕對不可限量。
(新三才記者王濤綜合報導)
（责任编辑：王濤）
