姜啟明
姜啟明
【新三才編譯首發】中國蓬勃發展的中產階級所談論的熱門話題並不是中國發生的事情，相反的，他們正熱衷於談論中國以外發生的事情。所有年齡層的中國遊客正以前所未有的數量前往日本、美國和西歐等地旅遊，這些地方由於旅行限制和成本問題，在25年前大部分中國人還無法到達。
中國人正以創紀錄的數字出國旅遊。今年有超過7,500萬人出國旅遊（如果包括香港，澳門和台灣的話，可能會有1.5億人），而每年則大約有6,500萬美國人出國旅遊。
根據歐洲旅遊委員會的統計，每年約有1,000萬中國人前往歐洲旅遊，幾乎占歐陸國際旅遊總人數的2％。根據估計，中國的中產階級到2022年將增長到5億多人的規模。
而中國中產層階層的旅遊方式，也正在發生巨大的變化。以下的一些實際對話，正反映了這樣的趨勢：
「我完成了旅遊巴士和逛商場。這位西班牙當地的中國導遊帶我們去了一些可愛的村莊，所以我們花了三天的時間放鬆和學習當地文化，完全避開了大城市。」
趨勢：越來越複雜。
儘管導遊團仍將繼續是中國出國旅遊的主要方式，但更多的中國人會重複旅行並獨自前往。如何區隔中國遊客市場，將是西方運營商未來需做好準備的地方。
「我無法相信日本是多麼的便宜——如此有序——以及可以買到這麼好的，製作精良的東西。」
趨勢：中國遊客重視質量，渴望獨特性，願意花錢，甚至是年輕一代。
中國人在美國境外的花費是美國人的三倍，而他們不只是買些小東西：他們去購物中心和奢侈品商店。西方必須更好地理解迅速演變的中國消費模式。
「我聽說過有關美國的令人驚訝的事情，但發現它並不是如此現代。」
趨勢：西方並沒有像以前那樣被認為是先進的或領先於中國。中國遊客仍然希望看到愛菲爾鐵塔、大笨鐘和自由女神像，但越來越被清潔的環境、真實性、文化和傳統所吸引。許多中國人喜歡出國旅行，以避開在國內的人群。西方需要對中國遊客正在尋找的東西進行研究。
「在歐洲服務的速度非常緩慢。我很喜歡那種，當地的美食也很棒，但也讓我體會到我們在中國獲得的周到服務。」
趨勢：中國人看到了自己國家的優勢和局限。這種自我實現預示著這個世界，只有意識到和不斷增長的中產階級才能在自己國家尋求更多的自由和變化，如果他們渴望的話。與中國遊客接觸，其中許多人會講一些基本的英語，這是一種簡單而有效的方式來增進了解。
為了刺激消費者支出，中國政府已經延長了公共假期。西方政府也採取措施通過雙邊合作和廣告活動吸引中國遊客。行業組織也在幫助，意識到經濟效益。在歐洲一些苦苦掙扎的地區，中國旅遊業更提供了一線生機。
然而，除了金錢之外，西方有兩種被忽視的方式可以受益：
西方可以學習使用新的、強大的工具來塑造營銷和商業的未來。西方公司需要學習新的技巧來吸引和服務中國遊客，而不只是學習中文。中國人使用不同的旅行工具。這意味著要為移動設備（和桌面設備）設計 - 學習如何利用微信（用於通信和社交媒體，而不是Facebook、Instagram和Twitter），支付寶/微信支付（移動支付，而不是信用卡）、攜程旅行，而不是Expedia或Booking.com）和Dianping（用於本地指南，而不是Tripadvisor或Yelp）。這些工具對於任何想要打入中國旅遊市場的人都是必不可少的。
西方有一個獨特的機會來影響中國。中國日益增長的全球影響力是不可避免的。中國內部越來越多的媒體限制使得全球旅遊成為中國人能夠全面了解西方國家所能提供的少數幾種方式之一。西方政府需要創造中國旅遊蓬勃發展的條件：更容易進入，更安全的環境，更多的便利。
如果你看到一位中國遊客在他們的手機上查看地圖，請伸出手去幫助。由此產生的對話可能會受到限制，但考慮一下你為改善國際關係所做的小而重要的舉動。中國人來了，事實上他們已經來了。為了保持相關性並保持領先地位，西方國家轉變思維，開始學習新的技巧，現在正是時候了。
（編譯：王明真）
（責任編輯：姜啟明）
（文章來源：新三才編譯首發）
